Ayuda y Preguntas Frecuentes

Lo entendemos completamente, ¡a veces también cambiamos de opinión!

Buenas noticias: si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo por ti. Solo contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible para detenerlo a tiempo.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo ni hacer cambios. Si el/los artículo(s) no funcionan, aún puedes devolverlos para un reembolso o cambiarlos por un estilo diferente. Y como recordatorio, ¡el envío de devoluciones nacionales es gratis!

¡También queremos hablar contigo!

Contáctenos con cualquier pregunta, inquietud o comentario a través de nuestra página de contacto o abajo.

Nos aseguraremos de responderle dentro de 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán una respuesta el lunes siguiente, pero posiblemente antes.

La confirmación de su pedido se le envía automáticamente una vez que realiza su pedido con nosotros.

Esto se enviará ya sea a su correo electrónico o por SMS, dependiendo del método de contacto que proporcionó al hacer la compra.

Si no lo ve en su bandeja de entrada, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o spam, ya que los correos transaccionales a veces llegan allí.

Si aún no puede encontrar su confirmación, por favor contáctenos; puede que haya un error tipográfico en los datos de contacto ingresados durante la compra, y estaremos encantados de ayudarle a resolverlo.

Tenemos una tasa de rotación de stock muy alta, pero generalmente tenemos los artículos de vuelta en stock en pocos días.

Puedes registrarte para recibir una notificación cuando el artículo que deseas vuelva a estar en stock o puedes chatear con uno de nuestros amables empleados en el Chat en Vivo y ellos pueden ayudarte a elegir otro producto.

Actualmente enviamos al Reino Unido y Europa.

Aquí está la lista completa de países a los que actualmente envían:

Andorra

Austria

Bélgica

Bulgaria

Croacia

Chipre

Chequia

Dinamarca

Islas Feroe

Finlandia

Francia

Alemania

Gibraltar

Grecia

Guernsey

Hungría

Irlanda

Italia

Jersey

Letonia

Liechtenstein

Luxemburgo

Malta

Mónaco

Países Bajos

Noruega

Polonia

Portugal

Rumania

Serbia

Eslovaquia

Eslovenia

España

Suecia

Ucrania

Reino Unido

Ciudad del Vaticano

Si estás interesado en enviar a un destino diferente, por favor contáctanos y estaremos encantados de investigarlo por ti.

¿Recibiste una Notificación de Confirmación de Envío?

Esta es una notificación adicional por correo electrónico o SMS que te informa que hemos enviado tu pedido desde nuestro almacén. Luego será escaneado por nuestros socios de mensajería y actualizado durante el trayecto hasta tu dirección.

Puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el número de seguimiento en tu correo electrónico o SMS de notificación de envío o en nuestra página de seguimiento.

El envío estándar normalmente tarda de 1 a 3 días.

Los tiempos de envío internacional dependen de los productos y el destino. Normalmente tarda de 2 a 4 días.

¿Dejaste el número de teléfono o correo electrónico correcto para tu pedido?

Contacta con soporte y te actualizaremos sobre el estado de tu pedido. Ten en cuenta que procesamos todos los pedidos lo antes posible. Si hay algún error con tu pedido, te informaremos dentro de las 24-48 horas desde que se haya procesado.

1. Para cualquier pregunta sobre devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente — es posible que podamos ayudarle sin necesidad de devolver su artículo.

2. Nuestro equipo de soporte le enviará un correo electrónico con su número RMA único, junto con las instrucciones de devolución.

• Ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para cancelaciones o devoluciones dentro de 14 días (solo UE).
  
• Después de 14 días, los clientes son responsables del envío de la devolución.
  
• Las devoluciones se aceptan solo si están sin usar y selladas. Los artículos higiénicos abiertos (por ejemplo, Puffco, Storz & Bickel, Pax) no pueden devolverse.
  
• Los artículos sellados pueden devolverse dentro de 30 días. Después de 30 días, se aplica una tarifa de reposición del 20%.
  
• Elegible para reemplazo dentro de 6 meses. Reembolsos solo disponibles si se devuelven dentro de 30 días.
  
• Dispositivos como Volcano o Tinymight deben ser reparados por el fabricante. Nosotros no realizamos reparaciones.
  
• Las bobinas, partes de vidrio, pantallas, etc., solo son reemplazables si están bajo garantía del fabricante.
  
• Siempre contáctenos antes de devolver cualquier cosa para recibir un número de referencia.
  

Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de devoluciones.

Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 5 días desde que recibimos el(los) artículo(s).

Aceptamos devoluciones completas hasta 30 días después de que haya recibido su pedido. Después de 30 días, se le cobrará una tarifa de reposición del 20% del precio de compra. Si devuelve su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, no tendrá que pagar el envío.

1. Contacte a nuestro soporte o comience a reportar su problema a través de nuestro chatbot Herbie.

2. Si nuestro personal de soporte determina que su producto es defectuoso, se le emitirá un reembolso completo o un reemplazo. Esto está disponible dentro de un período de seis meses desde que recibió su pedido.

3. Cualquier cosa fuera del período de seis meses no estará sujeta a reembolso ya que esto se considera uso extendido. Sin embargo, su producto puede estar bajo garantía.

Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar su pedido por usted.

Contacte a nuestro equipo de soporte lo antes posible

Si su pedido ha sido entregado, por favor evite abrir el artículo o romper cualquier sello. Contacte a nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a iniciar su devolución gratuita.

Para obtener su factura con fines de garantía, simplemente haga clic en el enlace 'DESCARGAR SU FACTURA' en su correo electrónico de confirmación.

Si no puede localizar la factura, por favor contacte a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Maestro) y Tarjetas de Regalo emitidas por Herbalize Store.

Si está usando una Tarjeta de Regalo, solo copie y pegue el código de la Tarjeta de Regalo en el campo de código de descuento en la página de pago. Puede usar el saldo restante de su Tarjeta de Regalo en varios pedidos.

Si el saldo de su Tarjeta de Regalo cubre el total de su pedido, simplemente haga clic en 'Completar pedido'. Si el saldo es menor que el total de su pedido, se le pedirá que seleccione un método de pago adicional para cubrir el monto restante antes de completar su compra.

Si tienes problemas con el pago, asegúrate de que los datos de tu tarjeta, la información de pago y la dirección de facturación estén ingresados correctamente. Si tu tarjeta es rechazada, podría deberse a fondos insuficientes, una tarjeta vencida o una discrepancia entre la dirección de facturación de tu tarjeta y la que has proporcionado. Usamos software avanzado de detección de fraudes y protección contra phishing, así que por favor asegúrate de que la dirección de facturación coincida con la asociada a tu tarjeta.

Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Herbalize Store ofrece frecuentemente promociones en muchos de nuestros productos, incluyendo algunos en colaboración con sitios web de terceros. Tenga en cuenta que no se pueden aplicar múltiples códigos de descuento a un solo pedido. Los descuentos y promociones son sensibles al tiempo y una vez que la oferta termina, no puede extenderse.

Si tiene problemas para usar un código de cupón en la caja, por favor verifique que la promoción aún esté dentro de su período activo. Algunos códigos pueden ser válidos solo para productos específicos, ventas con reducción de precio o colecciones.

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