Preguntas más frecuentes

¡Sí! Para cada vaporizador, el período y la cobertura de la garantía se rigen por la política de garantía del fabricante.

La mayoría de los vaporizadores cuentan con una garantía del fabricante de 1 año. Algunos tienen 2, 5 o 10 años e incluso garantía de por vida.

Ayudaremos a todos los clientes con la garantía durante los primeros 6 meses.

Después de los 6 meses, podemos gestionar todo el proceso de garantía en la mayoría de los vaporizadores, pero algunos fabricantes requieren que todas las reclamaciones de garantía se procesen a través de ellos o directamente por ellos.

Asistiremos a los clientes siempre que sea posible. También ofrecemos envío de devolución gratuito en dispositivos defectuosos hasta por 30 días. Por favor, póngase en contacto con uno de nuestros representantes si tiene alguna pregunta sobre la garantía de su vapeador.

Antes de realizar un pedido a través de nuestra tienda, recomendamos investigar cuidadosamente el producto que desea comprar.

Cualquier devolución/cambio debe estar sin usar y en condiciones completamente nuevas.

Si desea obtener información adicional sobre un producto antes de realizar una compra, por favor Contáctenos.

Contamos con un equipo de Representantes de Servicio amables, experimentados y muy conocedores que están disponibles para ayudarle a encontrar el dispositivo perfecto.

• Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Aceptamos devoluciones solo de artículos sin usar y en su condición original.
  Lamentablemente, si su artículo ha sido usado, no podemos aceptarlo como devolución.
• Los artículos deben devolverse con todo el embalaje original y los accesorios incluidos (si los hay).
• Los productos que se devuelvan deben enviarse de vuelta dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
• Los productos que se devuelvan deben contar con una autorización de devolución válida.

Por favor, contacte al soporte para recibir una autorización de devolución antes de enviar su producto de vuelta.

• Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o cambio si la devolución no cumple con nuestra política de devoluciones.
• Todas las ventas de productos de vidrio son finales; no se aceptan devoluciones.

Si hay un problema con su pedido, como que un producto esté defectuoso o se le haya enviado el producto incorrecto, puede cambiarlo fácilmente.

Los cambios están sujetos a nuestra política de devoluciones de 14 días y se aceptan en las siguientes circunstancias:

• El producto está defectuoso y no funciona correctamente.
• El producto llegó dañado cuando lo recibió.
• Se le envió el producto incorrecto.
• Ha cambiado de opinión o no está 100% satisfecho con su pedido.
• Si está cambiando un artículo por esta razón, debe devolverse en su embalaje original sin abrir y sellado, o tal como lo recibió.

Después de 14 días, usted será responsable de todos los costos de envío incurridos para entregar y devolver el artículo; sin embargo, no se le cobrará una tarifa de reposición.

Además de nuestra Política de Cambios, también ofrecemos una Política de Reembolso de 14 Días si desea devolver su pedido para un reembolso.

Los productos devueltos para reembolso deben cumplir con los criterios de nuestra Política de Devolución Gratuita de 14 Días mencionada arriba.

Política de Devoluciones, y también están sujetos a las siguientes condiciones:

• Normalmente le reembolsaremos utilizando el mismo método que usó para pagar su pedido. Es posible que nos comuniquemos con usted para obtener más información sobre algunos métodos de pago.
• Después de 14 días, usted será responsable de todos los gastos de envío incurridos para entregar y devolver el artículo.
• Su reembolso se procesará dentro de dos días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto.
• Aceptamos devoluciones para reembolso de productos que estén sin usar, sellados y devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Si está devolviendo un producto porque está defectuoso o es el artículo incorrecto, por favor considere cambiarlo en su lugar.

Estamos encantados de reemplazar su producto y nos esforzamos para asegurarnos de que reciba exactamente lo que ordenó. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.

En algunos casos, productos sin abrir y sin usar pueden ser aceptados para devolución después de 30 días a nuestra discreción. Cuando se acepte, se aplicará una tarifa de reposición del 20% y los costos de envío originales no son reembolsables.

En el caso poco común de que el artículo que ordenó llegue dañado, por favor tome y envíenos por correo electrónico una foto del artículo, su factura y el embalaje, de inmediato.

Después de recibir las fotos, organizaremos el envío de un artículo de reemplazo para usted. Tenga en cuenta que es posible que se le solicite devolver el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.

Importante: Cada artículo es revisado antes de salir de nuestro almacén. Por favor, inspeccione completamente su artículo antes de usarlo para detectar cualquier daño durante el transporte, ya que no podemos reemplazar ni reembolsar artículos usados.

Si nota un defecto en su artículo durante su uso, primero revise el manual de instrucciones del producto, donde generalmente puede encontrar información sobre solución de problemas y garantía.

Si necesita más ayuda o detalles sobre cómo reemplazar un artículo defectuoso, contacte al Servicio al Cliente de Herbalize Store para informarse sobre cómo recibir un reemplazo o devolver su artículo para un reembolso.

Aunque tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que se le envíen los artículos correctos, ocasionalmente cometemos un error. Si le hemos enviado el producto equivocado, por favor contáctenos con una foto del artículo incorrecto y el albarán de envío.

Con gusto los reemplazaremos por los correctos sin ningún cargo.

Tenga en cuenta que es posible que se le solicite devolver el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.

Simplemente descargue su factura desde el correo electrónico de confirmación de su pedido o desde la página de confirmación.

Si su compra se realizó en los últimos 6 meses, por favor complete nuestro formulario de garantía y nuestro equipo procesará su solicitud lo antes posible.

Si su compra fue realizada hace más de 6 meses, por favor contacte directamente al fabricante para soporte de garantía.

También puede contactarnos y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con su solicitud de garantía lo antes posible.

Para conocer la garantía de su dispositivo, consulte el manual de usuario o la página del producto en nuestro sitio. Si no encuentra la información allí, simplemente envíenos un mensaje y le ayudaremos a encontrar la garantía de su dispositivo.