Colección: Preguntas más frecuentes
Preguntas Frecuentes
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¿Cómo sé si han recibido mi pedido?
Cuando realices un pedido en Herbalize Store, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido, que utilizamos para confirmar los artículos que has solicitado.
Si tiene alguna pregunta, por favor incluya su número de pedido al enviar un correo electrónico a hello@herbalizestore.com o al contactarnos en el chat en vivo. Le enviaremos otro correo electrónico con su información de seguimiento, una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cómo envían mi pedido?
Siempre enviamos a nivel nacional desde el almacén más cercano al cliente.
Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto.
Su pedido llegará en un sobre acolchado o caja sin marcas. No hay etiquetas en el embalaje excepto la dirección de entrega. No hay referencia a lo que contiene los sobres o cajas. Dentro estará su pedido y una factura. ¡Si tiene suerte, incluso podemos incluir un regalo gratis!
¿Cuánto tiempo tardará antes de que reciba mi pedido?
Siempre nos esforzaremos por enviar su pedido el mismo día si se realiza antes de las 4 p.m.
Nuestro envío gratuito tarda: 2-4 días hábiles
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido sea enviado, el cual contendrá la información de seguimiento si el método de envío que has elegido lo permite.
Puedes usar esta referencia para rastrear el progreso de tu paquete con la empresa de mensajería que elegiste.
Los paquetes al Reino Unido generalmente llegan en un plazo de 2 a 4 días. Los paquetes al resto de Europa llegan en un plazo de 4 a 8 días.
Por favor, tenga en cuenta que los paquetes pueden tardar más en llegar al extranjero. Estamos a merced de los servicios postales, ¡y pueden ser poco fiables! Tenga en cuenta también que algunos artículos de su pedido pueden estar temporalmente fuera de stock. Haremos todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible.
¿Qué pasa con la seguridad cuando pago con tarjeta de crédito?
Nuestra seguridad no tiene comparación.
Cuando realizas un pedido, tu información personal se transfiere de forma segura.
Utilizamos tecnología de Capa de Conexión Segura (SSL) estándar militar de 128 bits, proporcionada por Thawte, una de las principales organizaciones de certificados seguros del mundo. Nuestra pasarela de pago es proporcionada por Secure Trading. Ni siquiera vemos los detalles de su tarjeta.
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¿Garantía de Mejor Precio?
¡Igualaremos cualquier precio que encuentres en línea!
Envíanos un mensaje o envíanos un correo electrónico a hello@herbalizestore.com y simplemente háznos saber dónde.
¡Una vez que hayamos confirmado la URL y el precio, te daremos un código de descuento personal! 💚
¡He encontrado un producto que compré de ustedes, más barato en otro lugar!
Envíanos un mensaje o envíanos un correo electrónico a hello@herbalizestore.com y háznos saber dónde. Una vez que hayamos confirmado el precio del producto en el momento en que lo pediste, te reembolsaremos la diferencia.
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¿Son revendedores autorizados?
Sí, somos orgullosos revendedores autorizados de todas las marcas premium listadas en nuestro sitio.
Por favor, tenga en cuenta: Algunos fabricantes como DaVinci, Storz & Bickel y Magic Flight solicitan que todas las reclamaciones de garantía se procesen directamente con ellos.
¿Mi vaporizador viene con garantía?
Para cada vaporizador, el período de garantía y la cobertura están de acuerdo con la política de garantía del fabricante.
La mayoría de los vaporizadores vienen con una garantía del fabricante de 1 año. Algunos con 2, 5 o 10 años e incluso con una garantía de por vida..
"Podemos manejar todo el proceso de garantía en algunos vaporizadores, pero algunos fabricantes como DaVinci, Storz & Bickel y Magic Flight solicitan que todas las reclamaciones de garantía sean procesadas directamente por ellos."
Asistiremos a los clientes siempre que sea posible. También ofrecemos envío de devolución gratuito en dispositivos defectuosos por hasta 30 días. Por favor, póngase en contacto con uno de nuestros representantes si tiene alguna pregunta sobre la garantía de su vape.
¿14 Días de Devolución Gratis?
Antes de realizar un pedido a través de nuestra tienda, recomendamos investigar cuidadosamente el producto que pretende comprar.
Cualquier devolución/intercambio debe estar sin usar y en condiciones completamente nuevas.
Si desea información adicional sobre un producto antes de realizar una compra, por favor contáctenos.
Tenemos un equipo de Representantes de Servicio amigables, experimentados y muy conocedores listos para ayudarle a encontrar el dispositivo perfecto.
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días a partir de cuando recibas tu pedido.
- Solo aceptamos devoluciones de artículos sin usar en su estado original. Desafortunadamente, si su artículo ha sido usado, no podemos aceptarlo como devolución.
- Los artículos deben ser devueltos con todo el embalaje original y los accesorios incluidos (si se incluyen).
- Los productos que se devuelven deben ser enviados de vuelta a nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Los productos que se devuelven deben tener una autorización de devolución válida.
Por favor, contacta con el soporte para recibir una autorización de devolución antes de enviarnos tu producto de vuelta.
- Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o un cambio en una devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
- Todas las ventas de productos de vidrio son finales; No se aceptan devoluciones.
¿Cómo cambiar su producto?
Si hay un problema con tu pedido, como un producto defectuoso o que te hayan enviado el producto equivocado, puedes cambiarlo fácilmente.
Los cambios están sujetos a nuestra política de devoluciones de 14 días y se aceptan en las siguientes circunstancias:
- El producto está defectuoso y no funciona correctamente.
- El producto estaba dañado cuando lo recibiste.
- Se te envió el producto equivocado.
- Has cambiado de opinión o no estás 100% satisfecho con tu pedido.
- Si está intercambiando un artículo, por esta razón, debe ser devuelto en su empaque sin abrir y sellado, o como se recibió.
Usted será responsable de todos los costos de envío incurridos para entregar y devolver el artículo; sin embargo, no se le cobrará una tarifa de reposición.
¿Cómo devolver un producto para obtener un reembolso?
Además de nuestra Política de Cambio, también ofrecemos una Política de Reembolso de 14 Días si desea devolver su pedido para obtener un reembolso.
Los productos devueltos para un reembolso deben cumplir con los criterios de nuestra Política de Devolución de 14 Días, y también están sujetos a las siguientes políticas:
- Normalmente, le reembolsaremos utilizando el mismo método que utilizó para pagar su pedido. Es posible que se le contacte para obtener más información sobre algunos métodos de pago.
- El costo de envío original se deducirá de su monto de reembolso.
- Usted será responsable de todos los gastos de envío incurridos para entregar y devolver el artículo.
- Su reembolso será procesado dentro de dos días hábiles después de que recibamos su artículo devuelto.
- Los artículos devueltos para un reembolso están sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 20%.
Si está devolviendo un producto porque está defectuoso o es el artículo equivocado, considere intercambiarlo en su lugar.
Estamos felices de reemplazar su producto y nos esforzamos por asegurarnos de que reciba exactamente lo que pidió. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte o envíenos un correo electrónico a hello@herbalizestore.com.
¿Artículo dañado cuando lo recibiste?
En el evento altamente inusual de que el artículo que ordenaste llegue dañado, por favor toma y envíanos por correo electrónico una foto del artículo, tu factura y el embalaje, inmediatamente.
Después de que hayamos recibido las fotos, organizaremos el envío de un artículo de reemplazo. Tenga en cuenta que es posible que se le requiera devolver el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.
Importante: Cada artículo es revisado por calidad antes de salir de nuestro almacén. Por favor, inspeccione completamente su artículo antes de usarlo para detectar cualquier daño durante el transporte, ya que no podemos reemplazar ni proporcionar un reembolso por artículos usados.
¿Tienes un artículo defectuoso?
Si notas un defecto en tu artículo durante su uso, primero verifica el manual de instrucciones del producto, donde generalmente puedes encontrar información sobre solución de problemas y garantía.
Si necesita más ayuda o detalles sobre cómo reemplazar un artículo defectuoso, le recomendamos que se comunique directamente con el fabricante. Encontrará su información en el manual de garantía incluido con el producto.
Si el fabricante no resuelve el problema, contacta con Servicio al Cliente de Herbalize Store para informarte sobre cómo recibir un reemplazo o devolver tu artículo para un reembolso.
¿Te enviamos el artículo equivocado?
"Aunque tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que se le envíen los artículos correctos, ocasionalmente cometemos un error. Si le hemos enviado el producto incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico con una foto del artículo incorrecto y la factura. Estaremos encantados de reemplazarlos por los correctos sin cargo."
Por favor, tenga en cuenta que es posible que se le pida que devuelva el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.
Necesito usar mi garantía, ¿qué hago?
Simplemente envíanos un mensaje o contáctanos en el chat en vivo con tu número de pedido. También puedes enviar un correo electrónico a hello@herbalizestore.com y uno de nuestro personal de servicio al cliente te ayudará a obtener tu garantía lo antes posible!
¿Cuál es la garantía de mi dispositivo?
Para averiguar la garantía de su dispositivo. Consulte el manual del usuario o nuestra página de producto en nuestro sitio. Si no puede encontrar la información allí. Simplemente envíenos un mensaje y le ayudaremos a encontrar la garantía de su dispositivo.
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¿Qué es un vaporizador?
Un vaporizador es un dispositivo utilizado para calentar y liberar los ingredientes activos de tus mezclas o aceites/concentrados sin combustión (lo que crea vapor).
Esto se logra a través de diferentes soluciones técnicas como la Conducción o la Convección.
¿Cómo sé cuál vaporizador es el mejor para mis necesidades?
¿Quieres una unidad portátil, de bolígrafo o de escritorio? ¿Digital o no digital?
¿Cuál es la diferencia?
Envíanos un mensaje o contáctanos aquí en el chat en vivo y uno de nuestros expertos en vapeo te ayudará a encontrar el mejor vaporizador para ti!
¿Cómo y por qué es más saludable vaporizar?
En lugar de quemar el material, su producto se calienta a una temperatura mucho más baja. Esto permite recibir todos los beneficios que las mezclas tienen para ofrecer sin los carcinógenos y otros subproductos nocivos que se liberan durante la combustión utilizando métodos tradicionales.
Vapear es una excelente manera de alcanzar ese objetivo de estar libre de nicotina. Vapear también es una alternativa convincente para la ansiedad, la migraña, el dolor corporal y una buena vía para vivir una vida sin estrés. Sus beneficios terapéuticos han sido probados a través de numerosos estudios científicos.
¿Cuál es la diferencia entre la vaporización por conducción y la vaporización por convección?
Con la vaporización por conducción, tu mezcla se coloca en contacto directo con la fuente de calor. Por otro lado, la vaporización por convección ocurre cuando el aire caliente pasa sobre la mezcla, pero nunca toca realmente el elemento/fuente de calor.
