¿Necesita Devolver un Producto?
¡Estamos aquí para ayudarle! Si no está 100% satisfecho con su compra, por favor envíenos un correo electrónico a hello@herbalizestore.com.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el mismo correo. Podemos ayudarle sin necesidad de devolver su artículo.
Antes de Devolver Algo
Siempre contacte con soporte antes de devolver un artículo. Le proporcionaremos un número de referencia de devolución (RMA) e instrucciones.
Todos los productos deben devolverse completos, incluyendo el embalaje original y accesorios, para ser elegibles para un reembolso, reemplazo o crédito en tienda.
Derecho de Desistimiento de 14 Días (UE)
De acuerdo con la ley de consumo de la UE, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Si decide devolver su artículo dentro de este plazo:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- Debe devolverse mediante un método de envío con seguimiento.
- Los gastos de envío de la devolución corren inicialmente a cargo del cliente.
- Reembolsaremos el coste del método de envío con seguimiento más económico disponible, siempre que la devolución cumpla con los criterios de nuestra política.
Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo haya sido recibido e inspeccionado.
Productos Sellados y de Higiene
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de ningún producto cuyo sello haya sido roto.
Esto aplica, pero no se limita a, productos de marcas como Storz & Bickel, PAX, Dr. Dabber y Puffco, incluyendo boquillas y otros componentes de uso oral.
Elegibilidad para Reembolso (30 Días)
Los productos sin usar y sellados pueden devolverse para reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Las devoluciones fuera del plazo de desistimiento de 14 días pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 20%. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos Defectuosos
Los artículos defectuosos deben ser reportados dentro de los 30 días posteriores a la compra para ser elegibles para reembolso.
Los artículos defectuosos pueden devolverse para reemplazo o crédito en tienda dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Después de 6 meses, aplica la garantía del fabricante.
Ciertos productos, incluyendo Volcano Hybrid, Volcano Classic y Tinymight 2, solo pueden ser reparados directamente por el fabricante. Herbalize Store no realiza reparaciones.
Consumibles como cámaras, resistencias, componentes de vidrio o cerámica, sellos y pantallas están excluidos de reembolsos y solo están cubiertos por la garantía del fabricante cuando corresponda.
Condiciones para el Envío de Devoluciones
Todas las devoluciones en la UE deben enviarse mediante un servicio postal con seguimiento.
No podemos reembolsar mejoras de mensajería, envíos exprés o servicios de entrega premium. Solo se reembolsará el coste del método de envío con seguimiento más económico disponible cuando corresponda.
Por favor, conserve el comprobante de envío. No nos hacemos responsables de artículos perdidos en tránsito.
Devoluciones No Autorizadas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa, sin un número RMA válido o con sellos rotos pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 20%. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles tras recibir los artículos devueltos que cumplan con nuestra Política de Devoluciones.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento no incluyen el tiempo de tránsito.
- Los artículos deben devolverse en su estado original.
- Los artículos usados no son elegibles para reembolso.
- Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor bajo la ley de la UE.
Dirección Incorrecta y Problemas de Entrega
Si un mensajero no puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la compra, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
Si se requiere una nueva entrega, pueden aplicarse cargos adicionales de envío.