Política de devoluciones
¿Necesita devolver un producto?
Estamos aquí para ayudar. Si no está completamente satisfecho con su compra, por favor comience completando nuestro Formulario de Devoluciones para que podamos revisar su solicitud.
Enviar el formulario permite a nuestro equipo evaluar el problema y proporcionar la orientación correcta antes de que se envíe cualquier cosa de vuelta. En muchos casos, podemos resolver el asunto rápidamente sin necesidad de una devolución.
Tenga en cuenta que los artículos no deben ser devueltos sin autorización previa.
Cuando un producto está defectuoso o no es apto para su propósito, Herbalize Store ofrece reemplazos, crédito en tienda o reembolsos de acuerdo con la ley de consumidores de la UE.
Devoluciones gratuitas en 14 días
Si devuelve un artículo dentro de los 14 días, le reembolsaremos el costo del envío de devolución. Las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento y se reembolsará el costo del servicio con seguimiento más económico disponible una vez que la devolución haya sido recibida y cumpla con los criterios de nuestra política.
Nuestras devoluciones gratuitas de 14 días se aplican a todos los pedidos de la UE, sin embargo, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Los clientes deben organizar el envío de la devolución y reembolsaremos el costo del envío en consecuencia. Esto no afecta su elegibilidad para solicitar un reembolso dentro de los 30 días para artículos sin usar y sellados.
Productos Sellados e Higiénicos
Debido a las normativas de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de ningún producto con el sello roto. Esto aplica, pero no se limita, a artículos de marcas como Storz & Bickel, PAX, Tinymight, Dr. Dabber y Puffco, incluyendo boquillas de vidrio y todas las boquillas destinadas al uso oral, independientemente del material.
Política de reembolso de 30 días
Aceptamos devoluciones para reembolso de productos que estén sin usar, sellados y devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En algunos casos, productos sin abrir y sin usar pueden ser aceptados para devolución después de 30 días a nuestra discreción. Cuando se acepten, se aplicará una tarifa de reposición del 20% y los costos de envío originales no son reembolsables.
Artículos defectuosos y garantía
Para ser elegible para un reembolso, los artículos defectuosos deben devolverse dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Después de 30 días, solo podemos ofrecer un reemplazo o crédito en tienda.
Los artículos defectuosos pueden devolverse para un reemplazo o crédito en tienda dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra original. Después de este período, se aplica la garantía del fabricante.
Ciertos productos, incluyendo el Volcano Hybrid, Volcano Classic y Tinymight 2, solo pueden ser reparados directamente por el fabricante, quien proporcionará una etiqueta de envío para la devolución. Herbalize Store no realiza reparaciones.
Los consumibles como cámaras, bobinas, componentes de vidrio o cerámica, sellos y pantallas están excluidos de reembolsos y solo son elegibles para reemplazo conforme a la garantía del fabricante.
Baterías y Seguridad
Por razones de seguridad, especialmente con las baterías, no podemos reembolsar ni reemplazar artículos que se devuelvan sin autorización previa.
Esto se aplica en particular a las baterías debido a las normativas de seguridad.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados. Si desea cancelar, por favor contáctenos lo antes posible con su número de pedido para que nuestro equipo pueda verificar el estado y ayudarle rápidamente. Una vez que un pedido ha sido procesado o despachado, la cancelación puede no ser posible.
No se preocupe — ofrecemos 14 días de devoluciones gratuitas, así que si su pedido ya ha sido enviado, aún puede devolverlo dentro de los 14 días para obtener un reembolso.
Artículos dañados (llegaron dañados)
Si su artículo llega dañado, por favor envíenos un correo electrónico de inmediato con fotos claras del artículo y el albarán. Organizaremos un reemplazo y, si es necesario, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Todos los artículos son revisados por calidad antes del envío. Por favor, inspeccione su artículo antes de usarlo.
Artículos defectuosos
Si cree que su artículo está defectuoso, primero consulte el manual del producto para obtener orientación sobre la solución de problemas e información sobre la garantía. Muchos problemas comunes se pueden resolver rápidamente siguiendo los pasos recomendados por el fabricante.
Si el problema persiste después de la solución de problemas, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras o un video corto que muestre la falla. Revisaremos su caso con prontitud y le asesoraremos sobre los siguientes pasos, ya sea un reemplazo, reparación o dirigirlo al fabricante conforme a los términos de la garantía.
Devoluciones no autorizadas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa, con sellos rotos o manipulados, o sin un código RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) válido pueden ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de reposición del 20%. Además, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Para asegurar que su devolución se procese sin problemas, debe contactarnos con anticipación para obtener un número RMA y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas arriba. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y en el embalaje original con todos los accesorios incluidos.
Tenga en cuenta que solo las devoluciones autorizadas que cumplan con nuestras condiciones de devolución son elegibles para reemplazo, crédito en tienda o reembolso (cuando corresponda).
Problemas con la dirección y la entrega
Si un mensajero no puede entregar debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada en la compra, o por la indisponibilidad del destinatario, el paquete puede ser devuelto a nosotros.
Si se requiere una nueva entrega, se aplicarán los costos de envío de devolución y reenvío. Si la devolución fue causada por una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada en la compra, puede aplicarse una tarifa de reentrega de 9,99 €.
Por favor, contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido si notas un error en la dirección, ya que podríamos corregirlo antes del envío.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles después de recibir los artículos devueltos que cumplan con nuestra Política de Devoluciones. Los reembolsos normalmente se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento del reembolso no incluyen el tiempo de tránsito.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para ser elegibles para un reembolso y deben estar sin usar, en condiciones originales y en el embalaje original.
- Por favor, conserve el comprobante de envío de todas las devoluciones. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
- Los artículos usados normalmente no son elegibles para reembolso. Los reembolsos por artículos usados se emiten únicamente a discreción de nuestro equipo de soporte.
- Las devoluciones para reembolso o crédito en tienda pueden estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 20% conforme a las secciones anteriores, y los costos de envío originales no son reembolsables.
- Nada en esta política afecta sus derechos legales como consumidor.
