Colección: Política de devoluciones

¿Necesitas devolver un producto?

¡No te preocupes, estamos felices de ayudar! Si no estás 100% satisfecho con tu compra por cualquier motivo, envíanos un correo a hello@herbalizestore.com

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@herbalizestore.com o envíanos un mensaje en nuestro chat en vivo 💚 Podemos ayudarte sin necesidad de devolver tu artículo.

 

¡14 Días de Devolución Gratis!

Reembolsamos el método de envío más barato del costo de entrega original para los artículos devueltos/cancelados dentro de los 14 días.

Recuerda siempre contactar con soporte antes de realizar cualquier devolución.

Dado que muchos de nuestros dispositivos son artículos digitales e higiénicos, no podemos aceptar devoluciones donde el sello haya sido roto por razones de protección de la salud.

Los productos sin usar y sellados pueden ser reembolsados una vez que los devuelvas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. 

**Tenga en cuenta que habrá una tarifa de reposición del 20% para cualquier devolución de producto no deseado después de 30 días y el envío no será reembolsado. 

Aceptamos artículos defectuosos para su reemplazo hasta 6 meses después de la fecha de venta. Después de 6 meses, tendría que referirlo al fabricante, ya que estaría cubierto por la garantía individual de cada producto. 

**Tenga en cuenta que algunos productos, como el Volcano Hybrid, Volcano Classic y Tinymight 2, pueden ser reparados. Sin embargo, solo el fabricante realiza servicios de reparación. También proporcionan una etiqueta de envío de devolución al centro de reparación más cercano si su dispositivo presenta un fallo durante el período de garantía. Además, tenga en cuenta que Herbalize Store no realiza reparaciones. Por lo tanto, los clientes deben contactar directamente al fabricante para reclamar su garantía para estos dispositivos.

Los artículos defectuosos SOLO pueden ser reembolsados una vez recibidos de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la compra.. 

Los artículos consumibles como cámaras, bobinas, piezas de vidrio o cerámica, anillos de sellado y pantallas no pueden ser reemplazados a menos que estén dentro del período de garantía del fabricante.

Tenga en cuenta que no reemplazaremos ni reembolsaremos ningún accesorio o artículo devuelto sin autorización, como las baterías, debido a preocupaciones de seguridad.

Por favor, tenga en cuenta que algunos productos, como el Volcano Hybrid, Volcano Classic y Tinymight 2, pueden ser reparados. Sin embargo, solo el fabricante realiza servicios de reparación. También proporcionan una etiqueta de envío de devolución al centro de reparación más cercano si su dispositivo presenta un fallo durante el período de garantía. Además, tenga en cuenta que Herbalize Store no realiza reparaciones. Por lo tanto, los clientes deben contactar directamente al fabricante para reclamar su garantía para estos dispositivos.

Por favor, contáctenos para iniciar una devolución y así poder proporcionarle un número de referencia para devolver su artículo defectuoso o no utilizado, para que podamos hacer la devolución lo más fluida posible.

Cancelar pedidos

Puede solicitar que se cancele un pedido siempre que el pedido no haya sido procesado y enviado. Simplemente llámenos durante Herbalize. horas de operación para solicitar una cancelación de pedido. Desaconsejamos encarecidamente enviar solicitudes de cancelación de pedidos por correo electrónico, ya que es poco probable que recibamos el mensaje a tiempo para anular el pedido debido al gran volumen de correos electrónicos que recibimos cada día.

Cancelaremos el pedido. sin embargo, no hay garantía de que podamos cancelar antes de que el pedido sea enviado ya que la logística puede haber comenzado a procesar su pedido. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, debe devolver la unidad antes de que se realice cualquier reembolso, también habrá un cargo por reabastecer el artículo y cubrir el envío en ambas direcciones, esto se aplica incluso si el pedido tenía términos especiales como envío gratuito. El artículo debe estar sin usar para recibir un reembolso.

¿Estaba dañado su artículo cuando lo recibió?

En el evento altamente inusual de que el artículo que ordenaste llegue dañado, por favor toma y envíanos por correo electrónico una foto del artículo, tu factura y el embalaje, inmediatamente.

Después de que hayamos recibido las fotos, organizaremos el envío de un artículo de reemplazo a usted.

Por favor, tenga en cuenta que es posible que se le pida que devuelva el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.

Importante: Cada artículo es revisado por calidad antes de salir de nuestro almacén. Por favor, inspeccione completamente su artículo antes de usarlo para detectar cualquier daño durante el transporte, ya que no podemos reemplazar ni proporcionar un reembolso por artículos usados.

 

¿Tienes un artículo defectuoso?

Si notas un defecto en tu artículo durante su uso, primero verifica el manual de instrucciones del producto, donde generalmente puedes encontrar información sobre solución de problemas y garantía.

Por favor, contáctenos en hello@herbalizestore.com

 

¿Te enviamos el artículo equivocado?

"Aunque tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que se le envíen los artículos correctos, ocasionalmente cometemos un error. Si le hemos enviado el producto incorrecto, por favor envíenos un correo electrónico con una foto del artículo incorrecto y la factura."

Los reemplazaremos con los correctos sin cargo.

Por favor, tenga en cuenta que es posible que se le pida que devuelva el artículo utilizando una etiqueta de devolución proporcionada y pagada por nosotros.

 

Mercancías devueltas sin autorización

Todos los pedidos realizados en este sitio web no son elegibles para ser devueltos por reembolso. Solo aceptaremos devoluciones para reemplazo o crédito en tienda. Si un pedido se devuelve sin autorización y sin un código RMA, estará sujeto a una tarifa de reposición del 20% y a la deducción de los cargos de envío originales.

 

Direccion incorrecta

Por favor, tenga en cuenta que si se introduce una dirección incorrecta en su pedido y como resultado nuestro mensajero no puede entregar el artículo, el producto puede ser devuelto al remitente. Si un pedido es devuelto al remitente y desea que se reenvíe una segunda vez, habrá un recargo de €19.95 por la reentrega que impone Royalmail / DHL. Si nota que ha introducido la dirección incorrecta inmediatamente después de realizar su pedido, por favor, envíenos un correo electrónico. Si es dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido, es posible que podamos cambiar la dirección a la correcta. Cualquier costo de envío después de los primeros 14 días será pagado por el cliente.

 

¿Cuánto tiempo tomará procesar mi reembolso?

Si has devuelto un artículo para recibir un reembolso, será procesado por Herbalize Store dentro de dos días hábiles a partir del día en que recibamos la devolución, siempre que cumpla con los términos de nuestra política de devoluciones.

• Normalmente, le reembolsaremos utilizando el mismo método que utilizó para pagar su pedido. Es posible que se le contacte para obtener más información sobre algunos métodos de pago.
• El artículo debe ser devuelto dentro de los 15 días siguientes a la recepción, en su estado y embalaje originales.
• Recomendamos conservar su certificado de envío, ya que no podemos ser responsables de los paquetes perdidos en tránsito hacia nosotros.
• No podemos aceptar artículos usados bajo ninguna circunstancia.
• Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o un cambio en una devolución si no cumple con nuestra política de devoluciones.
• Los artículos devueltos para un crédito en la tienda / reembolso (o devueltos como resultado de ser no entregables) están sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 20%, así como a todos los gastos de envío incurridos para entregar y devolver el artículo.
• Sus derechos legales no se ven afectados.

* En el Reino Unido, los artículos deben ser devueltos a través de Entrega Registrada de Primera Clase. Recomendamos utilizar un método de entrega asegurado; sin embargo, los cargos adicionales que incurra por servicios de mensajería o servicios garantizados de entrega al día siguiente no serán reembolsados. En el extranjero, los artículos solo deben ser devueltos utilizando el servicio postal nacional de su país.

 

Entrega

Si nuestro mensajero no puede entregar debido a una dirección incorrecta o a que usted no está disponible para recibir el artículo, el producto puede ser devuelto al remitente. Si un pedido es devuelto al remitente y desea que se reenvíe, habrá un cargo por el costo del artículo que se envió de vuelta y también por la reentrega del artículo a la dirección correcta, que es impuesto por el mensajero. Si nota que ha ingresado la dirección incorrecta inmediatamente después de realizar su pedido, por favor llámenos o envíenos un correo electrónico si está fuera del horario laboral.